客服与常见问题

Q1. 忘记密码如何找回？

在登录页选择“忘记密码”，通过已绑定的手机号/邮箱接收验证码，设置新密码即可。若未绑定，请提交工单并完成身份核验。

Q2. 收不到验证码怎么办？

• 检查网络及短信/邮箱拦截；
• 5 分钟内多次请求会被限频，稍后再试；
• 仍失败请联系在线客服人工协助。

Q3. 如何修改绑定手机/邮箱？

在“账号安全”中验证当前绑定后更换；若无法验证，请准备账号信息与登录设备截图，通过工单渠道提交变更申请。

Q1. 出现异常登录提醒怎么办？

立即修改密码，退出所有设备并开启二次验证；同时核查近7日登录记录。若非本人操作，请第一时间联系在线客服进一步加固。

Q2. 如何管理授权设备？

在“设备管理”中查看并移除不识别的设备；建议仅在可信网络环境下登录。

Q1. 充值未到账怎么办？

请先核对订单状态并刷新账户。若 30 分钟仍未到账，请保留支付凭证，通过工单提交，客服会协助核对处理。

Q2. 订单记录在哪里查看？

在“我的订单”中可查询最近 6 个月订单信息，支持导出。

Q1. iOS 无法安装如何处理？

请前往“设置-通用-设备管理”信任企业证书，确保使用 Safari 浏览器下载；若证书失效，请稍后在下载页重试。

Q2. 安卓安装被拦截？

在系统设置中开启“允许安装未知来源应用”，并核验 APK 来自 官方下载页。

Q1. 数据如何被保护？

平台采用多重加密与分级权限策略，最小化收集原则，仅为提供产品功能所必需的范围内处理用户数据。

Q2. 违规处理与申诉？

若因异常行为被限制，可通过工单提交说明与证据，专员在 1-3 个工作日内反馈处理结果。

Q1. 最新活动在哪里查看？

请关注平台公告与资讯更新，获取福利与新游上架通知。